1. Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng

Sau khi đơn hàng được chốt thành công với bộ phận hỗ trợ, bên vận chuyển sẽ liên hệ lại khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng, địa chỉ nhận hàng, và thời gian giao hàng.

Hình ảnh sản phẩm đã được đóng gói sẽ được gửi cho khách hàng xác nhận lần cuối trước khi giao.
 

2. Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Nhận

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và thông tin đơn hàng ngay tại điểm giao nhận, trước khi ký nhận với nhân viên giao hàng.

Chúng tôi khuyến khích quý khách quay video quá trình mở gói hàng để đảm bảo quyền lợi nếu có sự cố xảy ra.
 

3. Xử Lý Khiếu Nại

Trong trường hợp có vấn đề phát sinh hoặc cần khiếu nại, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Tin nhắn đặt hàng với nhân viên hỗ trợ/chốt đơn.

Phiếu thông tin (đặt trong hoặc dán trên thùng hàng).

Hình ảnh và video quay quá trình bóc hàng.
 

4. Hình Thức Vận Chuyển

Đơn hàng sẽ được giao qua nhà vận chuyển Viettel Post. Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

• Miền Bắc: 4–5 ngày
   
• Miền Trung: 3–4 ngày
   
• Khánh Hòa: 2–3 ngày
   
• TP.HCM: 1–2 ngày
   
• Tây Nguyên: 3–4 ngày
   
• Vũng Tàu: 1–2 ngày
   
• Miền Tây: 2–3 ngày
   

Đối với các đơn hàng gấp tại nội thành TP.HCM, chúng tôi hỗ trợ book Grab giao nhanh. Trường hợp chi phí vận chuyển quá cao, khách hàng sẽ phụ thêm phần chênh lệch phí.

5. Chi Phí Vận Chuyển

Khách lẽ được miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị trên 750.000VNĐ.
Nhà Phân Phối được miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị trên 600.000VNĐ

Đối với các đơn hàng khách lẽ dưới 750.000 VNĐ và Nhà Phân Phối dưới 600,000VNĐ , phí vận chuyển sẽ được tính tùy theo địa chỉ nhận hàng và thông báo cụ thể khi chốt đơn.